10 choses que les restaurateurs devraient faire en ligne

Les restaurateurs ne sont pas épargnés en cette période de confinement qui ne cesse de s’allonger. Nous vous donnons quelques astuces pour vous aider, vous restaurateur qui lisez cet article. Voici donc une liste non exhaustive de 10 choses que les restaurateurs devraient faire en ligne.

10 choses que les restaurateurs devraient faire en ligne

  1. Mettez à jour vos coordonnées (adresse, téléphone, site internet, réseaux sociaux…) sur tous les médias qui vous permettent de le faire. Par exemple : vos réseaux, Google My Business…

  2. Utilisez votre site internet pour mettre en avant votre établissement : présentation soignée, photos de qualité, texte bien rédigé…

  3. Incitez vos clients à vous contacter grâce à des CTA (Call To Action), qui inciteront les gens à vous contacter
  4. Assurez-vous que votre site est en règle : une page mentions légales, une page des conditions générales de vente et/ou d’utilisation…

  5. Publiez vos mises à jour sur les réseaux sociaux : menus de saison, service de plats à emporter, travaux de rénovation de la salle, les possibilités sont infinies ! Cela montre à votre communauté que votre établissement est actif.
  6. Publiez des photos de vos plats. Avec une présentation soignée, si c’est beau c’est que c’est bon ! Et ça donne envie.

  7. Optez pour un forfait de référencement SEO : une des formes de trafic les plus sûres et les plus rentables sur le long terme.
  8. Envoyez des newsletters : informez vos clients simplement et efficacement. Pour cela, il suffit de récolter leurs adresses mails.

  9. Créez des campagnes de pub sur les réseaux. Le but : Atteindre de nouveaux prospects et élargir votre clientèle.
  10. Créez un plan voire même une stratégie marketing sur le long terme. Ce sera votre ligne directive pour toutes vos actions de promotion à venir et vous permettra de garder le cap sur vos objectifs.

Notre playlist pour rester productif !

On le sait tous, les lundi sont loin d’êtres les jours les plus excitants de nos vies, et ce qu’on soit salarié ou entrepreneur. 

Mais chez TACOM, on a trouvé un moyen pour rester productif malgré tout ! 

La BONNE musique. 

Je n’ai pas dit la meilleure musique, mais bien la bonne, au bon moment.  Alors la voici, la très attendue playlist pour rester productif dès lundi ! 

TEST : Quel chef d’entreprise êtes-vous ?

Le dirigeant de l’entreprise est souvent le pilier de sa société. Sa personnalité propre, ses valeurs et sa vision déterminent souvent le tournant que va prendre l’entreprise dans sa croissance et son évolution.

Nous avons créé ce test non exhaustif mais qui peut vous aider à mettre des mots sur la stratégie de votre entreprise selon votre profil. 

Pour connaître votre profil, additionnez vos réponses A, B, C, ou D et découvrez quel est le profil prédominant. 

Lorsque vous avez créé votre boîte, votre objectif, c’était :

A. Porter un projet et le concrétiser

B. Créer votre propre emploi

C. Vivre de votre passion

D. Reprendre ou transmettre un patrimoine familial

Votre expérience professionnelle, vous la décririez comment ?

A. J’ai eu beaucoup d’expériences riches

B. Des déceptions, je souhaite n’avoir de comptes à rendre à personne

C. Je n’ai pas beaucoup d’expérience mais je souhaite réaliser un rêve / me challenger

D. J’ai passé du temps à apprendre auprès d’un ou plusieurs mentors, qui m’ont transmis des valeurs

Vous avez une décision à prendre :

A. Vous suivez votre instinct et prenez position rapidement.

B. Vous agissez seul et mais le fait de prendre une décision vous met mal à l’aise.

C. Vous faites confiance à vos émotions et votre feeling pour vous guider

D. Vous consultez vos proches ou vos collaborateurs.

Au quotidien :

A. Vous cherchez à accomplir de nouvelles choses

B. Vous n’avez pas d’attentes particulières

C. Vous vous fiez à vos intuitions

D. Vous planifiez tout

Quelqu’un vous contacte pour un stage de fin d’études, dans le but de s’établir dans la région par la suite :

A. Vous acceptez et vous le conseillez. Après tout c’est quelqu’un que vous pourrez peut-être solliciter par la suite.

B. Pas question d’encourager un futur concurrent !

C. Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre du temps à former quelqu’un.

D. C’est important pour vous d’encourager ce genre d’initiatives, alors vous acceptez.

Vous avez du mal à planifier votre journée :

A. Toujours

B. Souvent

C. Parfois

D. Jamais

Vous avez besoin de la validation de quelqu’un d’autre pour pouvoir avancer.

A. Jamais

B. Toujours

C. Souvent

D. Parfois

Si vous aviez un patron au-dessus du vous, vous aimeriez qu’il soit :

A. Sûr de lui

B. Plein de ressources

C. Ambitieux

D. Généreux & humain

Face à une décision engendrant une prise de risque, vous êtes :

A. Heureux de saisir cette opportunité

B. Stressé à l’idée de faire le mauvais choix

C. Vous ne savez pas si vous allez pouvoir relever ce défi, mais vous foncez !

D. Vous foncez si votre raison vous prouve que c’est bénéfique pour vous et vos collaborateurs.

Selon vous, pour réussir en affaires, il faut :

A. Impitoyable

B. Ne compter que sur soi

C. Faire les choses avec passion

D. Valoriser ceux qui travaillent avec soi

Vous avez une majorité de A : Vous êtes un chef d’entreprise à vision carriériste.

Vous adoptez souvent une stratégie de recherche d’opportunités. Pour vous, tous les moyens sont bons pour atteindre vos objectifs, et vous n’hésitez pas à démarcher grâce à la multitude d’outils à votre disposition : publicité, bouche à oreille… Vous aimez prendre des risques, et êtes à l’affût pour trouver le « bon filon ».

Vous pouvez être solitaire et éviter d’établir des liens de confiance. Ou au contraire, vous pourriez aimer créer des partenariats et vous investir dans la vie locale.

Dans tous les cas, votre stratégie est claire, définie et élaborée. Vous ne souhaitez pas forcément vous spécialiser dans un marché de niche mais au contraire vous voulez proposer des offres globales qui conviendront à un maximum de cibles afin de gonfler vos chiffres. Votre politique de prix peut être élevée, valorisant ainsi la qualité de vos services.

Si vous souhaitez améliorer votre stratégie et envisager de nouveaux moyens de communication, vous pouvez nous contacter et lire nos articles conseils.

Vous avez une majorité de B : Vous êtes un chef d’entreprise à vision alimentaire.

Pour vous, votre entreprise est surtout un moyen de survie. Vous souhaitez être indépendant à tout prix, et n’avoir de comptes à rendre à personne.

Votre environnement peut vous paraître hostile, difficile, et vous pouvez vous sentir dévalorisé par rapport à vos concurrents. Votre manque de moyens financiers vous pousse à accepter tous les contrats qui se présentent à vous.

Vous avez du mal à déterminer lesquels seront les plus rentables pour vous, et vous répartissez mal votre temps entre les contrats. Votre vision est brouillée, vous avez du mal à tirer du positif de votre environnement et aucune stratégie n’est établie sur le long terme.

Vos compétences commerciales vous freinent et vous avez peur de vous confronter à la réalité du terrain pour démarcher. Vous êtes donc bloqué dans un cercle vicieux : pas assez de clients, pas assez de travail, donc pas assez d’argent pour démarcher, et toujours pas de clients.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, sachez que votre situation ne peut qu’être temporaire. Pour vous aider à remonter la pente, nous vous invitons à contacter notre partenaire de confiance, OLEA conseil TPE.

Vous avez une majorité de C : Vous êtes un chef d’entreprise à vision hédoniste.

Votre priorité est le plaisir. Les moteurs de votre activité sont la passion, vivre de votre créativité ou encore vous lancer de nouveaux défis et vivre des nouveautés. Le défi vous amuse. Vous devriez vous reconnaître particulièrement dans l’un des deux profils suivants :

  • Carriériste accompli : votre entreprise a souvent plus de 5 ans d’ancienneté, et vous pouvez dire que vous avez réussi en tant que dirigeant. La bonne santé financière de votre entreprise vous permet de choisir les clients avec qui vous voulez travailler, d’être sélectif et de faire ce que vous aimez le plus. Vous considérez que vous avez atteint votre objectif de réussite sociale et/ou professionnelle. Vous exploitez vos réseaux et vos relations avec bonheur.
  • Artiste : vous êtes un passionné à l’état pur ! Si les moyens financiers peuvent parfois vous faire défaut, vous vivez de votre passion et c’est tout ce qui compte. Le bouche à oreille est le canal de communication qui fonctionne le mieux pour vous. Votre personnalité a su séduire votre clientèle, et cela fait que vous démarchez très peu grâce à de la publicité. Pour continuer à pratiquer votre art, vous acceptez des contrats plus ennuyeux afin de vous assurer des revenus stables.
Continuez sur votre lancée, pour prospérer personnellement et professionnellement !
Vous avez une majorité de D : Vous êtes un chef d’entreprise à vision paternaliste.

Vous êtes souvent à la tête d’une entreprise familiale déjà pérenne. Vous vous donnez la mission de prodiguer à vos collaborateurs un confort de travail et un confort de vie digne de celui qu’un père donnerait à ses enfants.

Vous êtes véritablement tourné vers les autres, mais l’important pour vous est de préserver l’entreprise en évitant les risques, ce qui vous rend souvent méfiant vis-à-vis de votre environnement.

Votre notoriété a bien souvent été acquise grâce au bouche-à-oreille et à l’ancienneté de votre entreprise. Vous développez une proximité relationnelle avec vos clients, en plus de la proximité géographique, et votre disponibilité est appréciée de vos clients.

Continuez à être généreux, mais n’ayez pas peur d’oser, cela pourrait être bénéfique pour votre entreprise !

Zoom sur un produit : Personnaliser sa voiture de société

Bienvenue dans ce tout nouveau format sur notre blog. Il s’agit ici de recueillir non pas des avis clients, mais de dénicher des expériences de produits, faites par nos clients et par nous-mêmes.

Dans cet article, nous allons parler des différents types de personnalisation pour véhicules : les adhésifs ainsi que les aimants.

Pourquoi utiliser ces produits ?

Lorsqu’on possède une activité commerciale, artisanale ou plus globalement, entrepreneuriale, sa propre voiture est un moyen simple pour faire parler de son activité. Selon vos envies, il est possible de créer un covering complet ou partiel de votre véhicule pour un résultat ultra personnalisé ; au contraire, si vous utilisez votre véhicule à des fins personnelles, vous souhaitez une solution pratique et facile à repositionner vous devrez plutôt vous tourner vers les aimants grands formats.

Les adhésifs pour véhicules

Usuellement fabriqués en vinyle, les adhésifs pour véhicule peuvent durer des années s’ils sont bien posés et surtout pensés pour durer.

Pour cela, on peut ajouter une lamination (mate ou brillante) qui agira comme un vernis de protection sur l’adhésif. Par extension, les adhésifs peuvent aussi être une solution pour protéger votre carrosserie. Le covering peut être complet ou partiel, selon l’effet voulu. Un covering complet demande plus de dextérité pour la pose, ainsi qu’une plus grande réflexion pour la conception.

Une voiture ou une camionnette possédant une forme complexe, il faut concevoir l’adhésif en prenant en compte ces détails. Outre la carrosserie, des adhésifs peuvent également se poser sur les vitres, particulièrement la vitre arrière de votre véhicule. Du lettrage (qu’on peut également utiliser sur la carrosserie) ou de l’adhésif microperforé pour la visibilité peuvent être appliqués.

Les aimants pour véhicules

Ce sont généralement des plaques aimantées se posant sur les portières, c’est-à-dire les surfaces les plus planes possibles du véhicule. En effet, bien que les aimants soient résistants, il faut veiller à les conserver à plat sous peine de les voir se tordre et prendre des mauvais plis gênant leur utilisation. 

Leur grand avantage est de pouvoir s’enlever et se remettre à loisir sur le véhicule. La lamination peut être anti UV et anti corrosion (mate ou brillante) pour en allonger la durée de vie.

Pour de vrai, ça donne quoi ?

Généralement, les adhésifs sont pensés pour du long terme (au moins 2 ans) La pose joue beaucoup, car un adhésif mal posé vieillira moins bien.  De plus, si vous prévoyez de changer de véhicule dans les mois qui suivent, nous vous conseillons soit d’attendre de recevoir votre nouveau véhicule, soit d’opter pour des plaques aimantées, qui pourront toujours vous servir à condition d’être stockées correctement et bien à plat. Vous pouvez évidemment faire poser des adhésifs ou du lettrage mais il est dommage de gaspiller de la matière pour quelques mois seulement.

 

Témoignages

Parmi nos clients, plusieurs ont fait le choix de mettre leur véhicule à l’effigie de leur entreprise.

Parmi eux, Jérémie, gérant de l’entreprise Alves Artisan Propreté, a choisi les adhésifs pour son fourgon.  Son véhicule compte parmi ses outils de travail les plus importants. 

En effet, Jérémie se déplace quotidiennement chez ses clients. Il était donc très important pour lui d’être reconnaissable, aussi bien par ses clients que par ses prospects

Marcellin et Mathieu gérant de la boutique Domaine de la Vape, quant à eux, ont décidé d’opter pour des plaques aimantées. En effet, leur voiture ayant aussi un usage personnel, ils ont préféré choisir la modularité. 

Leur véhicule leur sert lors de déplacements professionnels et de livraisons notamment. Ainsi, leurs clients les identifient immédiatement, et ils profitent de cette visibilité accrue pour parler de leur commerce autour d’eux !

Conclusion

Les résultats sont souvent sans appel. Au-delà de la visibilité accrue qu’apporte un véhicule personnalisé, nos clients se sentent bien souvent plus en phase avec leur activité, et plus « pros ». Ce type d’outil apporte bien souvent une confiance et une légitimité supplémentaire à nos clients, qui, par ricochet, attirent leurs clients potentiels vers eux. 

Développez votre business !

Astuces pour booster son business localement

Cet article s’adresse aux entrepreneurs, commerçants et artisans souhaitant avoir plus de visibilité pour booster leur business au niveau local, et ne souhaitant pas forcément être visible loin de leur secteur géographique d’activité. Dans ce cas-là, la présence d’un site internet est un bonus non négligeable, mais pas une obligation. Nous allons voir ensemble quels sont les différents moyens de promouvoir votre business et le développer à échelle locale.

Pourquoi développer son business à échelle locale ?

Cela peut sembler incongru de l’expliquer, mais en réalité, développer son entreprise à échelle locale est très important et peut parfois être mis de côté au profit d’une communication plus large et totalement dématérialisée. Cela peut fonctionner, mais la distance peut freiner certains clients potentiels.

L’idée ici est de développer votre activité en commençant par le plus simple : l’endroit où vous vous trouvez.  En effet ; regardez- autour de vous, visualisez toutes les personnes à qui vous pourriez parler, que vous pourriez approcher. Et maintenant, réalisez une chose : toutes les personnes autour de vous sont des prospects potentiels.

Lorsqu’on réalise cela, on se rend compte qu’on peut déjà avoir beaucoup de clients.

Maintenant, ce qu’il vous reste à faire, c’est de leur montrer que vous existez, et de dire à ces personnes qu’elles pourraient avoir besoin de vos services ou produits.

Comment faire ?

Pour ce faire, nous allons faire l’inventaire de tous les moyens qui s’offrent à vous pour communiquer localement.

Une communication efficace et fructueuse peut passer par de nombreux canaux différents. Nous allons les identifier et répertorier les solutions qui existent, avec leurs avantages, leurs inconvénients ainsi que les possibilités qu’elles engendrent.

Canaux de communication dématérialisés :

Sur internet, la communication peut sembler facile, car le web s’apparente à un énorme catalogue de professionnels, comme vous, qui sont répartis par zone géographique selon les recherches des gens. Être présent en ligne est important, mais connaissez-vous les quelques astuces qui permettront de vous démarquer ?

Site internet dédié

Votre site internet, si vous en possédez un, est un excellent atout. Cependant, pour que ce soit un outil efficace, il y a plusieurs paramètres à prendre en compte.

Un site internet efficace doit avant sa création passer par toute une phase d’analyse et de recherches.  Dans un second temps, il vous faudra réfléchir à l’identité de votre entreprise, au message que vous souhaitez envoyer à vos clients. 

Ensuite, une fois toutes ces étapes terminées, le site pourra être publié et son référencement pourra commencer. 

  • Les avantages d’un site internet : vous maîtrisez le contenu, les publications et le référencement.
  • Les inconvénients : Un site nécessite un travail de préparation et de création non négligeable : rédaction de contenu, création de l’interface, réflexion sur les fonctions à intégrer.

Annuaire de la mairie

Être présent sur l’annuaire des professionnels de la ville où vous êtes implanté confère à votre entreprise une stabilité et une légitimité. Cela veut aussi dire que vous vous êtes présenté auprès de la mairie.

  • Les avantages : une visibilité gratuite, une facilité pour vos prospects de trouver vos coordonnées.
  • Les inconvénients : Vous ne maîtrisez pas le contenu qui est publié sur vous, et vous ne pouvez transmettre que vos coordonnées. Vous n’êtes pas mis en avant par rapport à vos concurrents.

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux, aussi nombreux de divers aujourd’hui vous proposent différentes manières de communiquer.

Pour vulgariser les choses, Instagram est un réseau très visuel et créatif, où le beau est mis en avant, les moins de 25 ans y sont très présents. Facebook, quant à lui, est très populaire dans toutes les tranches d’âge à partir de 20-25 ans, et vous permet de toucher un très large public. Tiktok permet uniquement le partage de vidéos, idéal pour une entreprise souhaitant partager un contenu fun et décomplexé. Pinterest repose sur la collecte d’images, mais les interactions sont moins mises en avant entre l’entreprise et les utilisateurs.

  • Les avantages des réseaux : Permet une visibilité pour quiconque a accès à ce réseau. Permet de créer une communauté autour de votre activité, de fédérer de l’enthousiasme autour de vous et votre équipe.
  • Les inconvénients : Il faut prendre le temps de poster régulièrement pour générer de l’intérêt réellement pérenne. Il y a un risque d’être noyé dans la masse parmi toutes les autres publications.

Fiche Google My Business

Un compte google permet une visibilité accrue sur ce moteur de recherche. 

Cette fiche permet en un coup d’œil de connaître toutes les informations importantes sur votre entreprise : horaires, coordonnées téléphoniques, site web, adresse…

  • Les avantages : Cette solution est gratuite. Vous maîtrisez ce que vous y mettez. Les changements d’horaires par exemple y sont facilement modifiables.
  • Les inconvénients : Aucun. C’est aujourd’hui un incontournable de l’internet pour votre entreprise.

Canaux de communication matérialisés :

Les canaux de communication dématérialisés sont le fer de lance de toutes les activités commerçantes et artisanales car leurs produits et services s’adressent en général à la plupart des gens. Ils doivent donc s’adresser en priorité aux gens autour d’eux, afin de les attirer sur leur lieu de vente. 

Supports publicitaires physiques

Les supports physiques rendent votre entreprise plus concrète aux yeux de vos clients. Ces supports peuvent être aussi variés que nombreux : cartes de visite, cartes de fidélité, flyers, brochures, catalogues, adhésif sur véhicule, vêtements de travail sérigraphiés…

  • Avantages : vous « forcez » le contact entre les prospects et votre entreprise. Un flyer bien conçu attire l’œil et donne toutes les infos dont vos prospects ont besoin pour vous contacter. Vous enrichissez votre réseau en discutant et distribuant vos cartes de visite. C’est également un gage de sérieux de votre part. Vous maîtrisez la façon dont vous communiquez.
  • Les inconvénients : La distribution massive de papiers sans en contrôler la distribution n’est pas très écologique. Il faut prendre le temps de les distribuer si vous souhaitez faire une campagne de publipostage sans passer par un prestataire.

Solliciter les journaux locaux

La sollicitation des journaux locaux vous rapprochera de vos clients, pour plusieurs raisons ; l’article qui paraîtra séduira vos futurs clients, vous fera connaître. De plus, en vous mettant en avant de la sorte, vous participerez au développement du  tissu économique local et montrerez votre implication envers une communauté. 

  • Les avantages : Un article dans un journal local fera forcément parler de vous. Vos proches le relaieront avec fierté, vos connaissances en parleront autour d’elles. N’hésitez pas à relayer l’information vous aussi, sur les réseaux sociaux par exemples, ainsi que sur votre lieu de vente.
  • Les inconvénients : Attention au bad buzz. Votre article peut être interprété d’une manière que vous ne souhaitez pas au départ. Choisissez votre manière de communiquer et votre objectif avec attention. Veillez à choisir en amont le message à faire passer : est-ce que je souhaite parler de l’ouverture de mon nouveau local, mettre en avant ma contribution dans la vie communautaire ? Mettre en avant les activités de l’entreprise ou votre personne ? Demandez conseil à l’équipe du journal si vous avez des doutes. Ils sont en général très bienveillants.

Encourager le Bouche à Oreille

Un client satisfait en vaut deux ! Votre meilleure publicité, ce sont vos clients qui la font ! Si vos clients sont satisfaits, ils auront plus tendance à vous recommander à leurs amis, famille, connaissances… Alors n’hésitez pas à les chouchouter !

Entrer dans un club d'entrepreneurs

  • Les avantages : Vous vous intégrez à une communauté. Si vous faites du B to B, alors vous y rencontrerez des clients potentiels, enrichirez votre réseau sans trop d’efforts.
    Si vous faites du B to C, vous pourrez peut-être trouver des clients potentiels également, mais surtout échanger des conseils entre entrepreneurs. Gardez à l’esprit que vos nouvelles connaissances auront plus de facilité à vous conseiller s’ils savent que vous êtes plein de qualités humaines et que le courant passe plutôt bien entre vous.
  • Inconvénients : L’adhésion dans ces clubs a souvent un coût, et pour obtenir un résultat, il faut être assidu aux rendez-vous hebdomadaires la plupart du temps tôt dans la journée.

Conseil : Les Chambres de Commerce peuvent vous communiquer la liste de leur communauté, en échange d’une cotisation annuelle. Vous vous intégrez donc dans le tissu économique de la région !

Faire jouer son réseau de confiance

Famille, amis… Votre réseau le plus proche vous connaît mieux que quiconque et ils seront certainement ravis de vous soutenir en parlant de votre activité autour d’eux.

  • Avantages : Même si Tata Simone peut paraître un peu insistante lors des repas de famille, elle pourra peut-être vous recommander de manière très chaleureuse à un de ses amis, qui sait ?
  • Inconvénients : Parfois, des membres de notre famille ou des amis peuvent s’attendre à des traitements de faveur ou des tarifs très bas pour l’exécution de vos services. Conserver de bonnes relations avec eux peut s’avérer compliqué, mais avec de la diplomatie et de la fermeté, vous pourrez leur expliquer qu’il n’est pas possible pour vous d’appliquer des tarifs trop bas.

Trouver des partenaires locaux

Vous pouvez lier des partenariats avec d’autres entreprises, des associations, cela peut même être la chambre de commerce de votre région.

  • Avantages : Vous pouvez vous affilier avec un partenaire afin de gagner en visibilité. C’est dans tous les cas du gagnant-gagnant, car vous profitez tous les deux de la clientèle de l’autre et vos clients peuvent profiter des produits/services de vos deux activités. Soyez créatifs ! Cela permet également de valoriser des liens d’amitié déjà existants ou d’en créer de nouveaux. 
  • Inconvénients : Créez des offres cohérentes. Même si vos activités et celles de votre partenaire sont éloignées, trouvez un prétexte pour les rendre cohérentes.

Vous connaissez désormais pas mal d’astuces pour développer votre business au niveau local. En multipliant et conjuguant ces bons plans, vous augmenterez vos chances d’obtenir de nouveaux clients.

Avez-vous déjà utilisé ces solutions ? Que vous ont-elles apporté ? Quelles solutions n’ont pas fonctionné pour vous ?

Tous ces conseils proviennent de notre expérience personnelle en tant que prestataire de service chargé de mettre en place ces solutions ainsi que de nos expériences personnelles combinées, elles ne sont donc pas exhaustives.

Lexique de l'apprenti webmaster

Lexique de l’Apprenti Webmaster (ou du client un peu perdu)

Nous savons qu’il n’est pas toujours évident de comprendre un professionnel utilisant le jargon de son métier. Nous savons également que nos clients sont férus de nouvelles connaissances, ou à défaut, qu’il aimeraient mieux comprendre comment fonctionne leur site internet. C’est pourquoi nous avons créé ce lexique pour vous ! 

Alors, prêt à devenir apprenti webmaster ? 

Adwords

Outil de Google permettant de créer et configurer des campagnes de publicité. La personne responsable de ces publicités ne paient que si un utilisateur clique dessus.

Algorithme

Opération mathématique qui permet de déterminer le classement des pages internet dans le moteur de recherche suite à une requête donnée.

Ancre

Il s’agit d’un élément texte servant de lien cliquable. Les liens internes et externes améliorent le référencement

API

Permet de relier deux applications entre elles pour échanger des données. Le propriétaire de l’application possédant l’API crée et met à disposition celle-ci pour les développeurs souhaitant l’utiliser

Audience

Ensemble des personnes exposées à un message publicitaire. Cela désigne aussi l’ensemble des visiteurs d’un site web durant une certaine période. On peut mesurer cette audience en visiteurs, visites ou taux d’ouverture.

Audit

Service proposé par un professionnel du digital, tel qu’une agence de communication, afin d’évaluer un site web selon des critères précis : ergonomie, design, efficacité commerciale, marketing. L’analyse des comportements des visiteurs du site est également faite.

Back office

Partie invisible aux visiteurs du site. Il s’agit de l’interface de mise en ligne de vos contenus, des mises à jours, etc.

B to B

Le B to B est l’ensemble des activités commerciales entre professionnels. De l’anglais Business to Business

B to C

Business to Customer : on parle de B to C lorsque des entreprises vendent aux particuliers.

Balises H1 H2 H3… (Les mots de ce lexique de l’apprenti webmaster sont par exemple des H3. )

Ces balises représentent l’organisation et la hiérarchisation des titres dans un texte écrit sur une page web par exemple. Les mots utilisés dans chacune des balises aident le référencement. Plus un terme est présent dans une balise importante (H1 par exemple), plus le mot a de l’importance dans le texte et donc pour le moteur de recherche. 

Base de Données

Ensemble contenant des données essentielles à un site, une application etc… Les données sont classées par table.

Blog

Outil de publication sur internet. On y publie généralement des articles sur divers sujets. On peut comparer le blog à une sorte de journal de publication plus ou moins intime.

Call to action (CTA)

Élément dont le but est d’inciter le visiteur à réaliser une action. Cela peut aller du bouton menant au formulaire de devis au à l’ajout au panier en passant par la navigation d’une page à l’autre. Ces éléments aident à la conversion.

Chat

Miaou ! Je plaisante. Il s’agit d’une messagerie instantanée

CMS

Content Management System, regroupement de solutions permettant de créer, gérer et mettre à un jour un site Internet (Exemple : WordPress)

CNIL

Commission National de l’Informatique et des Libertés. Cer organisme veille à ce que l’informatique ne porte pas atteinte à la citoyenneté ni à l’identité humaine ainsi qu’aux droits de l’homme, aux libertés individuelles et publiques ainsi qu’à la vie privée.

Cookies

Les cookies sont des données enregistrées sur votre ordinateur qui permettent aux sites web que vous avez visité afin de garder en mémoire voter identité et vos préférences pour faciliter vos prochaines visites.

CSS

Code informatique qui sert à déterminer l’apparence d’un site web, indépendamment de son contenu.

Expérience client

C’est l’ensemble des émotions ressenties par un client concernant un service ou un produit. L’expérience client est en général créée pour enclencher un processus d’achat.

Footer

Il s’agit du pied de page d’un site. On y trouve des information utiles et complémentaires  qu’on en trouve pas forcément dans le reste du contenu de la page.

FTP

File Transfert Protocol. Protocole utilisé pour le transfert de fichiers sur Internet. Désigne également le programme de transfert de fichiers qui utilise ce protocole. Il est nécessaire de posséder un programme spécialisé pour accéder aux serveurs FTP

GEEK

Un geek est une personne considérée comme à l’aise avec les nouvelles technologies notamment l’informatique.

Hébergement

L’hébergement est un espace de stockage sur un serveur qui sert à contenir un site internet. L’hébergement permet la mise en ligne du site et donc son partage et sa consultation de par le monde.

Http

Signifie HyperText Transfer Protocol, ou Protocole de Transfert HyperTexte. Il s’agit du protocole qui rend les textes lisible par les navigateurs.

Header

Désigne le haut d’une page web. On y trouve en général le menu, le logo du site et tous les éléments qui aident à faciliter la navigation.

Hyperlien

Un lien permet de passer d’un contenu à un autre en cliquant dessus.

IP

Internet protocole, protocole de communication entre les ordinateurs du réseau à échelle mondiale.

Login

Vient de l’anglais « to log in » qui signifie se connecter. Il désigne votre identifiant de connexion.

Maintenance

Une fois votre site web créé, une maintenance doit être mise en place afin d’assurer son bon fonctionnement sur le moyen long terme. Il s’agit d’opérations de mises à jour et de référencement.

Miroir

Lorsqu’un site web est très fréquenté, on met en place une copie du site, qui permet d’éviter une surcharge pouvant entraîner des dysfonctionnements.

Newbie

Personne novice. Si vous lisez cet article, vous en êtes certainement un, et nous vous souhaitons la bienvenue ! 

OS

Système d’exploitation ; ensemble des programmes présents sur uen machine qui composent l’interface et les logiciels permettant le fonctionnement de la machine. Par exemple, windows est un système d’exploitation.

PHP

Hypertext Preprocessor est uen langage de programmation utilisé sur les pages web. Ce langage utilise des scripts libres permettant la création de pages web dynamiques en ayant recours à une base de données.

Plug-in

Module complémentaire autorisant les navigateurs et autres lecteurs de médias de lire ces derniers. Il peut également s’agir d’un module complémentaire apportant une fonctionnalité supplémentaire à un logiciel. Par exemple, du temps où je jouais aux Sims, je pouvais également acheter des modules complémentaires qui apportaient une expérience de jeu supplémentaire.

Responsive design

Se dit d’une interface de site internet qui s’adapte à différents formats d’écrans. Par exemple, on peut lire confortablement le contenu d’un site aussi bien sur ordinateur que sur téléphone ou tablette.

Référencement ou SEO

Search engine optimization. Ces techniques facilitent le trvail des moteurs de recherche afin d’obtenir un meilleur classement des contenus. C’est l’ensemble des techniques visant à placer un site en haut de la liste des moteurs de recherches suite à des requêtes.

SEA

Le Search Engine Advertising, ou Référencement Payant en Français, est une technique de référencement payante permettant d’être dans les premiers résultats des moteurs de recherche.
Le SEO est le contraire du SEA car le positionnement atteint sur la page des résultats (SERP) s’obtient sans publicité.

Serveur

Ordinateur qui stocke et exécute le site internet en répondant aux demandes du protocole http.

SSL

Protocole utilisé par les boutiques en ligne afin d’établir une connexion sécurisée avec les organismes de paiement bancaire, dans le but d’empêcher la fraude. Les données sont cryptées durant leur transit entre le navigateur et le serveur.

Taux de conversion

Pourcentage de visiteurs transformés en clients, ventes, etc. pour savoir si votre site est efficace, il suffit de regarder le pourcentage de conversions.

Déjà là ? 

Vous êtes désormais un initié ! Vous pourrez frimez auprès de vos amis grâce à l’utilisation de ces termes. 

Ce lexique vous a plu ? N’hésitez pas à nous le dire en commentaire !  

Apprenez à gagner des clients en ligne !

Les outils pour gagner des clients en ligne

Cet article s’adresse plutôt aux personnes ayant déjà des outils de présence en ligne tels qu’un site internet, des comptes sur les réseaux sociaux et souhaitant les mettre à profit. Cependant, si ce n’est pas votre cas, peut-être oserez-vous franchir le pas après la lecture de cet article ?

À quoi sert une présence en ligne ?

On ne le répètera jamais assez, mais une présence en ligne bien construite sert de renfort à une présence physique, si vous êtes commerçant par exemple. Une présence en ligne est un moyen simple pour le client et le consommateur de vérifier des informations à votre sujet. 

Cela peut comprendre la vérification de vos horaires d’ouverture, votre numéro de téléphone, l’adresse de votre boutique ou entrepôt, en passant par les avis de vos clients. Toutes ces informations, complètes et bien maîtrisées participent à l’élaboration de votre présence et de votre bonne réputation en ligne et  par ricochet, hors ligne. 

La présence en ligne est également primordiale dans le cas où votre point de vente physique n’est pas ou plus accessible à vos clients. Dans une situation de pandémie comme dans le cas d’un client éloigné géographiquement de vous, la présence en ligne se montre plus qu’efficace pour informer, fidéliser et rassurer. Vous pouvez consulter les témoignages de nos clients en cliquant ici

Les outils OFF LINE

Parlons d’abord des outils off-line, c’est-à-dire dans « la vraie vie », qui vous aideront à attirer vos clients en ligne. Les outils off-line ciblent en général les prospect locaux. Si vous pouvez vous le permettre, vous pouvez bien évidemment élargir votre champs d’action afin de toucher un plus large public, puisque la présence en ligne gomme les frontières physiques. Parmi les outils off-line, nous comptons : 

  • La publicité locale grâce aux médias : radios, journaux... Faites parler de vous.
  • Les campagnes d'affichages : Abribus, 4X3, panneaux lumineux... Il existe un grand choix de supports, à adapter en fonction de votre cible. Par exemple, si vous ciblez les lycéens, il sera judicieux de placer votre publicité sur un abribus.
  • Le lieu de vente : Si vous possédez un lieu physique où se rendent vos clients, votre boutique par exemple, vous pouvez faire la promotion de votre site et vos réseaux sociaux grâce à un adhésif sur votre vitrine, visible depuis la rue.
  • Les supports imprimés : flyers, cartes de visite, dépliants... Généralement largement distribués, ces supports de communication sont aujourd'hui encore une référence en matière de communication, et pas seulement pour les amoureux du papier. La mention de votre présence sur les réseaux sociaux via un QR code, l'adresse de votre site ou de vos réseaux sociaux est un vrai atout pour attirer vos clients en ligne.

Les outils ON LINE

Les outils on-line, quant à eux, sont par définition la base pour attirer les clients en ligne. 

  • Un site internet : vitrine ou e-commerce , cela peut sembler évident à certains, mais beaucoup ne souhaitent pas s'encombrer d'un tel outil par peur de ne pas savoir l'utiliser et le maîtriser. Heureusement, il existe des solutions !
  • Le référencement : cet outil, valable uniquement dans le cas où vous possédez un site internet, permettra à ce dernier et donc au contenu d'être plus facilement trouvé sur les moteurs de recherches. Le référencement est un outil très puissant pour qui sait l'utiliser. Il permet de géolocaliser vos services, détailler ce qui vous vendez, et permet à votre site internet d'apparaître lorsque quelqu'un fait une recherche en rapport avec votre activité ou vos services.
  • Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, chaque réseau a ses atouts pour vous permettre de convaincre vos prospects ! Leur popularité auprès des utilisateurs et leur facilité d'utilisation permet de promouvoir vos produits et services très facilement.
  • Publicités en ligne : vous pouvez grâce aux publicités en ligne cibler et atteindre vos clients potentiels très facilement !
  • Les sites d'avis en ligne : vos clients sont votre meilleure publicité . Il peut alors être intéressant de demander à vos client de laisser un avis sur des sites dédiés afin de gagner en visibilité. Ces sites fonctionnent comme des comparateurs. Ainsi, si vous êtes mieux noté qu'une entreprise similaire à la vôtre, le prospect le verra, et pourrait, même s'il cherchait des informations sur une entreprise concurrente, travailler avec vous.
  • Google My business : gérez vos informations en temps réel et restez visible grâce à la puissance de Google. Il n'y a rien de plus énervant que de se rendre compte que les horaires de votre magasin préféré ont changé une fois que vous êtes devant !

Vous avez désormais beaucoup de clés en main afin de gagner des clients en ligne. Tous ces outils indiqueront à vos clients que vous êtes présent en ligne. Ceux-ci pourront dès-lors utiliser ces canaux pour acheter chez vous, et/ou même partager votre site ou vos réseaux à leurs amis. 

Avez-vous déjà testé ces solutions ? Que vous ont-elles apporté ? Dites-le nous en commentaires !

SUCCESS STORY : Marcellin, Domaine de la Vape

Parfois, les rencontres les plus incongrues donnent les partenariats les plus fructueux. La première rencontre entre Mathieu, le fondateur de Tacom et Marcellin & Mathieu les gérants du magasin de cigarette électronique Domaine de la Vape, fut le début d’une très belle collaboration et d’une confiance mutuelle, qui ne cesse de se développer depuis plus de 2 ans.

Les gérants souhaitant développer l’image de leurs magasins pour qu’elle soit représentative de la qualité de ses produits et services, a très vite accordé sa confiance à toute notre équipe. Satisfait de nos prestations graphiques ainsi que de nos produits d’impression, ils nous ont également confié la refonte de toute leur identité de marque.

Aujourd’hui, ils passent commande exclusivement chez nous pour tous leurs supports de communication. De fil en aiguille, Marcellin est devenu notre représentant commercial dans le secteur de La Flèche (72).

Nous avons lié un partenariat de confiance avec l’agence Tacom. Pour l’accroissement de l’activité nous avions besoin de différents canaux de communication afin d’y gagner en visibilité ( site internet, goodies, flyers... ) Depuis l’agence Tacom gère toute la communication ( visuel, goodies .... )

Marcellin & Mathieu

SUCCESS STORY : Sandra, Just for you

Success Story

Sandra, gérante de JUST FOR YOU

Sandra, gérante de la boutique de prêt-à-porter féminin Just for You en plein centre-ville d’Istres, bénéficiait déjà d’une notoriété auprès de ses clientes les plus fidèles. Sa boutique existant depuis 2015, elle a fait appel à nous d’abord pour des dépliants et des cartes de fidélité. Le but étant de clarifier son image de marque et de promouvoir ses produits, nous nous sommes donc positionnés sur une identité à établir sur le long terme pour son magasin.

Depuis, Sandra fait appel à nous régulièrement pour ses supports de communication : Réimpression de dépliants, cartes de fidélité, sacs en papiers, sacs en tissus (aussi appelés tote bags). Autre marque de confiance supplémentaire, lors de la création de sa marque de vêtements KATHAROS CRÉATIONS, Sandra nous a demandé de créer le logo ainsi que tous les supports de communication. Un site web a également été créé.

Grâce à l'agence TACOM, je me suis développée encore plus rapidement en lançant un site internet, des spots publicitaires, les flyers... J'ai également eu plus de visibilité grâce à Manon, graphiste de l'agence, qui a totalement retravaillé mon logo et design. Je fais une confiance totale à cette formidable équipe qui travaille à fond pour mes projets. Merci encore !

Sandra Fass